Retourneren
Wil je jouw bestelling toch retourneren? Dit kan natuurlijk altijd binnen 30 dagen! Op deze pagina vind je alles over het retourproces.
Direct antwoord op je vraag?
Gebruik dan onze zelfservice om je probleem snel op te lossen, kom je er toch nog niet uit? Dan kun je altijd contact met ons opnemen.
Waarmee kunnen we je helpen?
Het retourproces
Stap 1: het aanmelden van je retour
Je retour kun je gemakkelijk aanmelden via de retourportal van FlexTap. Vul je bestelnummer en postcode in en kies de gewenste vervoerder. Hierdoor worden wij op de hoogte gebracht van je retour en wordt het retourproces in werking gezet. Volg vervolgens de instructies op je scherm!
Stap 2: bevestiging per email
Nadat je jouw retour hebt aangemeld krijg je een bevestiging per e-mail. Hierbij ontvang je ook het verzendlabel van de gekozen verdoerder. Deze kun je uitprinten, of op je telefoon laten zien bij het pakketpunt!
Stap 3: het pakket retourneren
Stop voor de verzending het product voor de verzending in de (orginele verpakking) en plak het verzendlabel op de doos.
Dit pakket kun je vervolgens afgeven bij een pakketpunt van de gekozen verdoerder!
Belangrijk
Bewaar altijd je verzendbewijs of de e-mail met daarin de Track & Tracé code van de retour zending. Hierdoor kunnen we de zending altijd traceren als er iets misgaat.
Stap 4: verwerking van je retour
Nadat wij jouw pakket in ontvangst hebben genomen wordt je retour verwerkt in ons magazijn.
Indien je hebt gekozen voor ruilen wordt het nieuwe product zo snel als mogelijk opgestuurt.
Wanneer je hebt gekozen voor resistutie wordt de retour binnen 14 dagen verwerkt en wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaaldmethode.
Retourzending direct aanmelden
Bij FlexTap hebben we het retourproces extra makkelijk gemaakt. Door hieronder te klikken op meld direct je retour aan kom je in de retourportal waar je jouw retour binnen enkele minuten aanmeld.
Veelgestelde vragen bij retourzendingen
Mag ik mijn artikel retourneren?
Je mag een artikel altijd binnen 30 dagen na ontvangst zónder opgaaf van reden retourneren. Binnen de retourtermijn mag je het bestelde artikel uitpakken en bekijken of je er tevreden mee bent en het artikel naar behoren werkt.
Net zoals dat je kleding en schoenen past in een winkel, mag je een artikel dat je via een website bestelt, testen om te kijken of het bevalt en of het voldoet aan je eisen.
Hoe snel is een retour verwerkt?
Je retour wordt meestal binnen 14 dagen na ontvangst verwerkt, heb je na 14 dagen nog geen nieuws over je retour ontvangen? Neem dan even contact op met de klantenservice.
Nadat we je retour hebben geaccepteerd ontvang je het betaalde bedrag binnen 1-2 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Ik kan het verzendlabel niet printen?
Wanneer je niet in de gelegenheid bent een retourlabel uit te printen kun je bij vervoerder PostNL het label via je smartphone laten scannen, waarna er op het PostNL punt een label voor je print. Voor andere verzendmethoden kun je handmatig ons retouradres & je bestelnummer op het pakket schrijven.
Retouradres:
RED X Commerce B.V.
Vaartweg 58-J
8243PP, LELYSTAD
Bekijk alle voordelen
Lees meer over de voordelen en ontdek alles wat de FlexTap te bieden heeft.
Stel direct je FlexTap samen
Bekijk onze verschillende modellen en ontdek nu welke FlexTap het beste bij jou past!
